Termeni și condiții

Prin plasarea unei comenzi accepți prețurile și descrierile produselor așa cum sunt afișate la momentul comenzii. Toate prețurile includ TVA. Comanda e confirmată prin emailul primit după plasare; contractul se consideră încheiat la confirmarea comenzii de către noi. Ne rezervăm dreptul de a anula o comandă afectată de o eroare evidentă de preț sau de stoc, cu rambursarea integrală a sumelor deja plătite.

Metode de plată acceptate:

• Card online (Netopia Payments): procesare securizată; datele cardului nu ajung niciodată la noi.
• Transfer bancar: comanda se expediază după confirmarea încasării.
• Ramburs (plata la livrare): disponibil pentru comenzi de până la 5.000 RON, la curier sau la punctele de ridicare care acceptă ramburs.
• Plata la ridicare: pentru comenzile ridicate personal, numerar sau card la punctul de ridicare.

Factura fiscală se emite electronic și ți-o trimitem pe email; o găsești și în contul tău. Pentru persoane juridice, factura se emite pe datele de facturare introduse la comandă.

Cafeaua este prăjită proaspăt și expediată în 24-48 de ore lucrătoare de la confirmarea comenzii. Echipamentele (espressoare, râșnițe) pot avea termene de livrare de 3-7 zile lucrătoare. Livrăm prin curier la adresă, la easybox / puncte de ridicare, prin ridicare personală și, pentru țările afișate la finalizarea comenzii, în afara României. Costurile, termenele și condițiile complete sunt în Politica de livrare.

Conform OUG 34/2014, ai dreptul să te retragi din cumpărare în 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără invocarea unui motiv, cu următoarele excepții specifice domeniului nostru:

Procedura, excepțiile complete și formularul online sunt în Politica de retur.

Poți comanda cu sau fără cont. Contul îți arată istoricul comenzilor, facturile, retururile și recenziile. Ești responsabil de corectitudinea datelor introduse și de păstrarea confidențialității parolei.

Dacă ai plasat comenzi fără cont și ulterior îți creezi unul cu aceeași adresă de email, comenzile respective sunt adăugate în cont numai după ce confirmi adresa de email printr-un link primit pe acea adresă. Măsura există ca nimeni să nu poată vedea comenzile altcuiva doar cunoscându-i adresa de email.

Ne rezervăm dreptul de a suspenda conturile folosite abuziv (fraudă, comenzi repetate nepreluate, încălcarea acestor termeni).

Recenziile de produs de pe site provin exclusiv de la clienți care au primit produsul într-o comandă livrată; de aceea poartă mențiunea „Achiziție verificată”. Poți lăsa o singură recenzie pentru fiecare produs dintr-o comandă, din contul tău sau prin linkul primit pe email după livrare. Nu oferim recompense pentru recenzii și nu publicăm recenzii pe care nu le-am primit de la clienți reali.

• Recenzia se publică sub numele pe care îl alegi tu în formular, împreună cu nota și data. Adresa ta de email nu se publică niciodată.
• Recenziile sunt verificate înainte de publicare. Ne rezervăm dreptul de a nu publica sau de a retrage recenzii care încalcă legea, conțin linkuri, reclame, date personale ale altor persoane, limbaj ofensator sau care nu se referă la produsul cumpărat. Nu modificăm textul recenziilor și nu le respingem pentru că sunt critice.
• Putem publica un răspuns al echipei Savar sub recenzia ta.
• Prin trimiterea unei recenzii ne acorzi dreptul neexclusiv și gratuit de a o afișa pe site, în forma trimisă, pe durata în care produsul e listat. Poți cere oricând retragerea ei scriindu-ne la contact@savarcoffeeroasters.ro.

Secțiunea „Ce spun clienții noștri?” afișează recenzii publice preluate de pe fișa Google a firmei noastre. Acestea aparțin autorilor lor și Google, sunt afișate cu numele și fotografia autorului și cu link către Google, fără modificări. Le actualizăm periodic și putem alege să afișăm doar recenziile de la o anumită notă în sus.

Acești termeni sunt guvernați de legea română. Orice neînțelegere încercăm să o rezolvăm pe cale amiabilă; scrie-ne la contact@savarcoffeeroasters.ro sau sună la +40 773 386 317. Dacă nu ajungem la o soluție, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro) sau platformei europene de soluționare online a litigiilor (ec.europa.eu/consumers/odr), precum și instanțelor competente.

Putem actualiza acești termeni; versiunea în vigoare este cea publicată pe această pagină, cu data ultimei actualizări afișată sus. Comenzilor deja plasate li se aplică termenii de la momentul plasării.